I morgon ska jag ut och åka tåg tillsammans med min lilla dotter på ett och ett halvt år och min ledarhund. Resan är sedan länge bokad. Bara det var ett mindre projekt, eftersom SJ:s hemsida inte är så vidare tillgänglig för personer som använder skärmläsare, utan jag var tvungen att be om hjälp med detta.

Som snart arbetslös småbarnsförälder jagar man ju självklart de billigaste biljetterna och de finns just bara om man bokar själv via Internet.

Hur som helst så lyckades jag till sist få våra biljetter bokade, men vi måste ha ledsagning på Stockholms central för att veta vilket spår vi ska till och så att vi inte går där man inte bör gå på en tågstation. Men det var inte lätt att få till denna ledsagning. Sammanlagt fick jag under gårdagen spendera cirka en timme i telefon för att komma fram till rätt person och kunna be om att bli mött vid huvudentrén då vi anländer till centralen. En timme, jag känner hur frustrationen stiger bara jag tänker på det. Jag blev rundkopplad till en massa olika funktioner inom SJ och varje gång var det lång telefonkö. När jag slutligen komm till rätt person gick bokningen hur smidigt som helst.

Men är det rimligt att först inte kunna boka sina biljetter själv utan att tvingas betala ett högre pris? Är det rimligt att bli hänvisad hit och dit i långa telefonköer för att få resan att fungera? Undrar om jag ska lägga till all den tid jag lagt ner på att få resan att funka till restiden. Då blir det en mycket lång resa.

Ulrika Norelius