Ombads be kompis om hjälpa att felsöka – får diskrimineringsersättning
En person som är blind nekades att göra felanmälan för sina bredbands- och tv-tjänster eftersom han på grund av sin synnedsättning inte kunde genomföra en komplett felsökning. Att bredbandsbolaget bad honom fråga en kompis om hjälp och sedan återkomma är inte gott nog - menar DO, som begär 40 000 kronor i diskrimineringsersättning till anmälaren.
Under 2024 och 2025 hade anmälaren återkommande problem med sitt bredband och tv-tjänst. Anmälaren ringde bredbandsleverantören för att berätta att tjänsterna inte fungerade, men kunde inte få hjälp att göra en felanmälan förrän han själv hade gjort en felsökning.
Han förklarade att han - eftersom han är blind – inte kunde hjälpa till med den del av felsökningen som kräver syn. Bredbandsleverantören svarade att han skulle ta hjälp av en vän eller granne och att han därefter var välkommen att återkomma.
Viktigt steg framåt
DO bedömer att anmälaren har blivit utsatt för diskriminering som har samband med hans funktionsnedsättning. ”Att bolaget inte tog emot felanmälningar från anmälaren har lett till att felsökning dröjt och att tjänsterna inte fungerat fullt ut. Här har bolaget inte vidtagit skäliga åtgärder för tillgänglighet”, skriver Diskrimineringsombudsmannen på sin hemsida.
– Det här är ett mycket viktigt steg framåt i frågan om hur långt diskrimineringslagen sträcker sig. Här blir det tydligt att ett företag inte bara kan luta sig tillbaka när en produkt, eller tjänst, inte längre fungerar utan även anpassa sin kundservice så att denna del av avtalsförhållandet blir fullt tillgängligt, säger Anna Quarnström, förbundsjurist på Synskadades Riksförbund.
Bredbandsleverantören begärs betala 40 000 kr i diskrimineringsersättning.
– 40 000 kronor är en relativt hög diskrimineringsersättning i sammanhanget. Det visar att DO verkligen ser allvarligt på det inträffade, säger Anna Quarnström.
Om bristande tillgänglighet:
Bristande tillgänglighet är när en person med funktionsnedsättning missgynnas genom att en verksamhet inte genomför skäliga tillgänglighetsåtgärder för att personen ska komma i en jämförbar situation med personer utan funktionsnedsättning.
Vill du veta mer om vad som menas med skäliga åtgärder eller hur du gör en anmälan till diskrimineringsombudsmannen? Läs mer på DO:s hemsida (extern länk).