Antagen av förbundsstyrelsen: 2026-09-03
Styrdokumentet ägs av: Kanslichef

Synpunkter och klagomål

Synskadades Riksförbund (SRF) strävar efter att bedriva en verksamhet med hög kvalitet, öppenhet och ansvarstagande. Vi värdesätter synpunkter och klagomål från medlemmar, givare, anhöriga, samarbetspartners, företag, myndigheter och andra intressenter. Genom att ta emot och hantera synpunkter och klagomål på ett professionellt och rättssäkert sätt kan vi utveckla och förbättra vår verksamhet.

Denna policy beskriver hur SRF tar emot, handlägger och följer upp inkomna klagomål. 

Vad är ett klagomål?

Ett klagomål är ett uttryck för missnöje med SRF verksamhet, beslut, bemötande eller hantering av ett ärende, där den som framför klagomålet förväntar sig ett svar eller en åtgärd.

Så lämnar du ett klagomål

Klagomål kan lämnas skriftligen via e-post till någon av de kontaktvägar som finns på www.srf.nu/kontakt.

Om ett klagomål framförs muntligt, exempelvis via telefon, uppmuntrar vi den som framför klagomålet att även lämna det skriftligen. Detta säkerställer att ärendet kan dokumenteras, handläggas och följas upp på ett rättssäkert sätt.

Handläggning av klagomål

SRF ska behandla alla inkomna klagomål sakligt, respektfullt och utan onödigt dröjsmål.

Vid handläggningen gäller följande:

  • Klagomålet registreras och dokumenteras.
  • Ärendet handläggs i första hand av en medarbetare som inte varit direkt involverad i den aktuella händelsen eller det aktuella beslutet.
  • Om klagomålet bedöms vara av allvarlig karaktär ska ansvarig verksamhetschef informeras skyndsamt.
  • Kanslichefen informeras om samtliga inkomna klagomål och avgör, utifrån ärendets art och allvarlighetsgrad, om det ska överlämnas till förbundsstyrelsen för vidare hantering.
  • Klagomål och vidtagna åtgärder följs upp för att identifiera förbättringsområden i verksamheten.

Handläggningstid

SRF bekräftar mottagandet av inkomna klagomål så snart som möjligt.

Den som lämnat ett klagomål ska normalt få ett slutligt svar inom 30 dagar från det att klagomålet mottagits. Om ärendet kräver längre handläggningstid informeras den klagande om orsaken till fördröjningen och när ett svar kan förväntas.

Dokumentation och sekretess

Samtliga klagomål dokumenteras och behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Personuppgifter hanteras endast i den utsträckning som är nödvändig för att utreda och besvara klagomålet.

Ansvar

Kanslichefen ansvarar för att denna policy följs samt för att inkomna klagomål hanteras enligt fastställda rutiner. Klagomål ska regelbundet sammanställas och analyseras för att bidra till verksamhetens kvalitetsutveckling.

Policyns omfattning

Denna klagomålspolicy gäller Synskadades Riksförbunds riksorganisation och den verksamhet som bedrivs av rikskansliet.

SRF består också av distrikt och lokalföreningar som är egna juridiska personer med eget ansvar för sin verksamhet. Om ditt klagomål gäller en lokal förening eller ett distrikt ber vi dig därför att i första hand kontakta den aktuella föreningen eller distriktet direkt. Kontaktuppgifter finns på www.srf.nu.

Om du är osäker på vart du ska vända dig hjälper vi dig gärna att komma i kontakt med rätt organisation inom SRF.

Ladda ner SRF:s klagomålspolicy (Wordfil)