Vad är tillgänglighetslagen?

Tillgänglighetslagen, eller Lag om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254), är en lag som ställer krav på tillgänglighet för produkter och tjänster som vänder sig till konsumenter. Lagen trädde i kraft 28 juni 2025.

Vilka produkter och tjänster omfattar tillgänglighetslagen?

Av lagen omfattas:

  • banktjänster
  • e-handelstjänster
  • nya betalterminaler
  • uttags- och insättningsautomater
  • webbplatser
  • e-biljetter inom viss kollektivtrafik, som långdistanståg och flyg.
  • digitala tidtabellsterminaler
  • biljettautomater
  • e-böcker
  • strömningstjänster, som till exempel TV4 Play och Netflix.

I det sistnämnda fallet krävs en grundlagsändring för att lagen ska kunna tillämpas fullt ut i Sverige.

Även mobiltelefoner, datorer, surfplattor och operativsystem ska vara tillgängliga. Tillgänglighetsfunktioner för dessa produkter har dock funnits länge, så troligen kommer inte någon skillnad att märkas. Telefonsamtal ska vara realtidstextade.

Var gäller tillgänglighetslagen?

De nya reglerna gäller i hela EU. De genomförs genom att EU-direktivet om tillgänglighet till produkter och tjänster införs i den nationella lagstiftningen.

Undantag i lagen

Det finns vissa undantag i lagstiftningen. Bland annat omfattas inte tjänster från företag med färre än tio anställda eller med en omsättning som är mindre än 2 miljoner euro. Vården omfattas heller inte, eftersom du inte är konsument, utan patient, när du får vård.

Var och hur anmäler jag bristande tillgänglighet?

Nedan ser du vilka myndigheter som ansvarar för tillsyn och hur du anmäler till respektive myndighet. Sammanställningen är gjord den 30 juni 2025. Förändringar kan ske löpande.

Post- och telestyrelsen (PTS)

PTS ansvarar för tillsyn över banktjänster, e-handel och elektroniska kommunikationstjänster, till exempel textning i realtid av samtal. PTS utför också marknadskontroll för samtliga produkter som omfattas av lagen.

Du anmäler bristande tillgänglighet genom PTS e-tjänst som du når via lptt.pts.se. Du kan även mejla tillganglighetslagen@pts.se eller ringa PTS växel på 08-678 55 00. 

Myndigheten för tillgängliga medier (MTM)

MTM ansvarar för tillsyn över e-böcker och tillhörande programvara som krävs för att läsa böckerna.

Du anmäler bristande tillgänglighet genom att mejla tillsyn@mtm.se eller genom att ringa MTM:s växel på 040-653 27 00.

Kontakt vid tillsynsfrågor (mtm.se)

Mediemyndigheten

Mediemyndigheten ansvarar för tillsyn över strömningstjänster, till exempel Netflix.

Du anmäler bristande tillgänglighet genom att mejla registrator@mediemyndigheten.se eller henom att ringa Mediemyndighetens växel på 08-580 070 00.

Mer om hur du anmäler bristande tillgänglighet (mediemyndigheten.se)

Konsumentverket

Konsumentverket ansvarar för tillsyn över kollektivtrafiksappar och webbplatser samt elektroniska biljetter för resor som inte är stadsresor, förortsresor eller regionala resor. Även flygresor omfattas.

Du anmäler bristande tillgänglighet genom Konsumentverkets webbformulär Anmäla till Konsumentverket.

Konsumentverkets växel nås på 0771-525 525. Konsumentverkets mejladress för allmänna frågor är konsumentverket@konsumentverket.se.

Transportstyrelsen


Transportstyrelsen har tillsyn över informationstavlor och automater på tågstationer och flygplatser. Synskadades riksförbund har inte hittat något sätt att anmäla bristandetillgänglighet till Transportstyrelsen, Transportstyrelsens växel nås dock via 0771-503 503.

Kontaktuppgifter till Transportstyrelsen.

Vad händer efter en anmälan om bristande tillgänglighet?

Om många anmälningar kommer in, eller om det som tas upp i en anmälan anses vara extra intressant att prioritera, kan det komma med i en kommande tillsyn flera år fram i tiden. Du blir dock inte själv part i målet och kan inte få skadestånd.

Om du istället anmäler bristande tillgänglighet till Diskrimineringsombudsmannen kan du få så kallad diskrimineringsersättning. Diskrimineringsombudsmannen ska ta hänsyn till den nya lagstiftningen vid bedömning om någonting är bristande tillgänglighet.

Tips vid direktkontakt med otillgänglig aktör

Det allra första du bör göra när du stöter på ett tillgänglighetsproblem är att kontakta aktören som driver den tjänst det rör sig om eller som har support för produkten det gäller.

För tjänster som avser webbplatser och appar har vi gjort en guide om vad du bör tänka på:

  • Nämn att du är synskadad.

  • Beskriv vilka hjälpmedel du använder, till exempel: ”Jag använder iPhone med det inbyggda hjälpmedlet VoiceOver. Det som syns på skärmen läses upp med hjälp av tal och kan även visas i punktskrift.” Eller ”Jag använder Iphone med förstoringsverktyget Zooma som är inbyggt i telefonen.”

  • Nämn om du använder dator eller mobil.

  • Beskriv så noga som möjligt vilka appar och program du använder när problemet uppstod.

  • Om du använder VoiceOver för Iphone eller Talkback för Android kan du även spela in en skärminspelning för att visa vad som händer. Ett tips är att i så fall aktivera inställningen Textpanel som finns näst längst nederst bland VoiceOver-inställningarna. Då syns en textremsa längst ner på skärmen som visar vad talet läser upp. Det kan tyvärr vara svårt att göra skärminspelningar med förstoring. Så här gör du en skärminspelning med Iphone (extern länk). 

  • Hur du gör en skärminspelning med Android skiljer sig mellan olika modeller. Sök därför på den modell av telefon som du har.

  • Hänvisa gärna till www.webbriktlinjer.se där det finns information om regler och standarder på svenska.

  • Upplys i första hand inte om lagstiftningen – då kan det hanteras som ett juridiskt ärende, istället för att den du har kontakt med snabbt hittar en lösning på problemet. Får du inget svar, eller om aktören inte vill lösa problemet, kan det däremot vara bra att hänvisa till lagstiftning.

Prata med oss på SRF om tillgänglighetsproblem

Om du ska anmäla ett tillgänglighetsproblem får du gärna höra av dig till oss på SRF, genom att mejla digital@srf.nu. Vi diskuterar gärna med dig, och det är alltid bra för oss att veta vad som anmäls.